徐卫应急函〔2013〕1号
各县（市）、区（企业）卫生局（处），徐州经济开发区卫生管理办公室，各相关医疗卫生单位：
“12320卫生热线”电话是全国统一的卫生公益电话，是各级政府卫生部门向公众提供健康知识咨询、百姓就医指南、卫生服务投诉、突发公共卫生事件举报等内容的信息平台。徐州市12320卫生热线于2006年开通运行，信息服务量呈明显上升趋势，为满足群众健康保健知识和求医问药咨询服务，市卫生局决定组建“12320卫生热线”咨询服务专家志愿者团队。
一、市级“12320卫生热线”咨询服务专家志愿者团队组建意义
市级各医疗卫生单位要充分发挥公立医院社会公益服务职能，积极动员有责任心医务人员报名参加市级“12320卫生热线”咨询服务专家志愿者团队，旨在为公众提供准确、权威的医疗保健知识，引导群众选择健康生活方式，规范提供求医问药服务导向。
二、首批“12320卫生热线”咨询服务专家志愿者团队基本组成要求
市级“12320卫生热线”咨询服务专家志愿者团队原则上应由具备中级以上技术职称且有较高职业操守的临床和公共卫生医师组成。首批征集计划为：
市第一人民医院、徐州医学院附属医院、市中心医院内分泌科（高血压、糖尿病）医师各4名、心脑血管医师各4名、肿瘤内科医师各2名；市肿瘤医院（第三人民医院）肿瘤科医师4名、内分泌科2名；徐州矿务集团总医院内分泌医师4名；市儿童医院内科医师4名；市中医院中医医师4名；市妇幼保健院妇科、产科医师各2名；市传染病医院传染科医师3名；市口腔医院口腔医师4名；市疾病预防控制中心现场流行病学、艾滋病检验医师各2名。市东方人民医院依托12320卫生热线――心理咨询热线开展咨询和心理疏导服务。根据群众需求将选择性增减相关医学专业，同时欢迎更多医师志愿者加入。
三、市级“12320卫生热线”咨询服务专家志愿者团队服务管理要求
1．市卫生局成立“12320卫生热线”咨询服务专家志愿者团队服务管理办公室，设在市卫生局“12320卫生热线”管理办公室。负责我市志愿者团队日常服务管理，开展医师志愿者相关培训，协调联络医师志愿者预约上线服务等。市卫生局每年将组织开展优秀志愿者服务评比活动，对成绩突出者给予通报表彰和奖励。
2．为方便群众咨询服务和求医问药等医疗服务，拟将志愿者医师姓名、单位、专业技能、预约电话等信息录入“12320卫生热线”专家信息库，市12320卫生热线办公室将协商落实各专业志愿者咨询服务时间安排，提前做好相关宣传工作。
3．请各单位将志愿者名单汇总后，于
2013年4月15日前报市12320卫生热线管理办公室。（联系人：常桂秋、钱颖，联系电话：85956776，邮箱：85956777，联系地址：市疾病预防控制中心应急办，二环西路142号。）
请各地、各医疗卫生单位积极开展12320卫生热线宣传活动，围绕今年全国统一的“12320关注百姓健康” 宣传主题，尽快张贴全国统一制作的12320宣传海报；各县（市、区）要在辖区内各级各类医疗卫生单位、社区宣传栏等醒目位置张贴，确保卫生系统全覆盖。
附件：
徐州市卫生局卫生应急办公室
2013年4月1日