徐州市12320卫生公益热线参加全国培训-尊龙凯时入口

    近期卫生部12320工作领导小组办公室在南京举办了全国“12320”卫生热线咨询员的业务培训，回到徐州后，我们组织了一次全体话务员的会议，主要针对这次会议的培训内容。
    我们从网上搜索了一些金正昆教授讲解礼仪的视频，大家认真的观看的同时也就自己的一些看法各抒己见的讨论了一会。
    金教授给礼仪下过一个定义，他说礼仪就是行为规范。礼仪其实就是标准化做法，是待人接物日常交往中的标准化做法。电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作中，使用电话的语言很关键，它直接影响着一个单位的声誉；在日常生活中，我们通过电话也能粗略判断对方的人品、性格。因而，掌握正确的、礼貌待人的打电话方法是非常必要的。
    在培训中也提到了一些在沟通方面的技巧：如何倾听、怎样共情、怎样平等交流、准确的语言表达、如何善于沟通引导、怎样提问等等。好的沟通能力不仅体现自身之素质,也代表了本市12320的对外形象。培训中,我们也学到了通过文明用语之不规范与表意不清所产生之后果。通过沟通与语言表达技巧了解对方之状态,让自己去适应对方,而不是让对方来适应我们,这是关注细节之重中之重。
    在参加这次的培训之前, 我觉得我们之服务已经基本到家了,但是培训过后,才发现其实不然,优质服务之真正理念我们还没有掌握到。
    通过此次培训我们掌握了一些沟通、语言表达之技巧，并了解了沟通之类型、沟通之方式方法以及有效沟通之必要性和重要性，为我们在平时工作中遇见之困惑指明了方向和提供了参考依据，使我们受益匪浅！